제 1조, 서비스 이용약관 및 정책
1) 본 서비스 이용약관 및 정책은 커뮤니티와 게임의 질서를 확립하고 이용자분들의 권리 보호를 위해 마련되었으며
안내된 내용을 위반할 시 서비스 이용약관 및 정책에 따른 공식 카페 및 게임 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
2) 서비스 이용약관 및 정책 내 모든 위반 사항에 대해서는 별도의 고지 없이 게시글의 이동/수정/삭제, 카페 이용 정지/추방, 게임 계정의 정지/영구 정지 등이 이루어질 수 있습니다.
3) 본 서비스 이용약관 및 정책 내용은 게임을 포함하여 카페 게시글, 댓글, 첨부 파일, 카페 닉네임 등 모든 내용을 포함하여 적용됩니다.

제 2조, 상호 존중/친목 행위 정책
다른 이용자를 존중하며, 예의 바른 언어를 사용해 주세요.
또한 커뮤니티 내에서 정치,이간질,뒷담화,계파주의,사조직화,파벌 등
커뮤니티 기능의 쇠퇴를 유발하는 모든 행위는 금지합니다.

제 3조, 스팸 및 광고 금지 정책
1) 카페 내 스팸성 게시글, 불필요한 반복 게시글을 금지합니다.
2) 게임과 관련 없는 광고(링크, 홍보 등)는 허용되지 않습니다.
단, 관리자(CM/GM)의 승인, 공식 이벤트 홍보는 예외입니다.

제 4조, 사기 및 비인가 거래 금지 정책
게임 내 자산이나 계정 거래는 허용되지 않습니다.
사기 시도 및 신고된 사례는 철저히 조사하며, 확인된 경우 영구 정지 조치됩니다.

제 5조, 개인 정보 보호 정책
본인 또는 타인의 개인 정보를 공개하지 마세요.
개인 정보를 요청하는 행위는 금지됩니다.

제 6조, 관리자 및 운영진 존중 정책
운영진의 판단 및 조치를 존중해 주세요.
또한, 부당한 처우를 받았다고 생각되면 [카페/디스코드/게임 내 문의] 를 이용해 주세요.

제 7조, NSFW 및 불법 콘텐츠 금지 및 버그 정책
<불법적이거나 부적절한 콘텐츠(NSFW 포함)를 게시하거나 공유하는 모든 행위>
1) 게임/카페/디스코드 닉네임(프로필사진 포함) 선정적,폭력적,혐오 표현, 욕설 등 사회적 물의,차별, 정치 관련 표현, 커뮤니티 관리자로 인식될 가능성이 있는 표현(*GM,CM 등), 상기 사항에 해당하는 닉네임에서 글자 일부를 바꾸어 조합한 닉네임/사진 등 이외 관리자가 커뮤니티에 악영향을 끼칠 수 있다고 판단되는 닉네임/사진 등이 포함됩니다.

2) 게시물에 타인 및 타사에 대한 욕설 및 비방 등 타인의 명예를 훼손하는 게시물, 폭력적, 선정적, 혐오 표현, 사회적 물의를 일으키고, 차별 조장, 정치 관련 게시물, 사칭, 개인신상정보 유출 및 도용 목적, 금전적 거래 및 상업적 내용, 타 게임 광고 및 홍보글, 게임 관련 매매,양도,공유, 범죄 행위, 불법 프로그램, 버그 유포, 불법 행위 유도, 환불 관련, 허위 정보 유포, 특정 유저 저격, 도배, 기만, 저작권을 무시하는 게시글이 포함됩니다.

2-1) 회사는 이용자가 버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 등을 악용하여 게임 서비스를 부정하게 이용한 경우, 사전 통보 없이 계정의 일부 또는 전부를 정지하거나, 부정하게 취득한 재화를 회수할 수 있습니다. 이용자는 버그 또는 오류 발견 시 즉시 고객센터를 통해 신고해야 하며 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다. 또한 게임 내 부정적인 프로필 또는 닉네임 설정으로 인한 신고 접수 시 확인 후 해당 유저의 프로필 또는 닉네임이 임의로 변경됩니다. 만약 지속적 사용 시 게임 이용 제한을 받을 수 있습니다.

※게임 내 부적절한 프로필/닉네임/소개
1차: 임의 변경(프로필/닉네임/소개)
2차:
· 프로필: 얼티밋 패스 기능 제한 (90일)
· 소개: 소개글 작성 불가 (90일)
· 닉네임: 변경 불가 (90일)
3차: 30일 이상 정지 또는 영구정지
특수: 부적절한 소개 {불법 내용 [마약,어린이 관련 등 불법 일체 내용 포함]} 내용에 따라 30일 정지 또는 영구 정지




제 8조, 다중 계정 사용 금지 정책
규칙을 회피하기 위한 다중 계정 사용은 금지됩니다.
적발 시 모든 계정이 차단 처리됩니다.

제 9조, 이벤트 및 공지사항 확인 정책
진행되는 이벤트와 공지사항을 정기적으로 확인하세요.
이벤트 참여 규칙을 준수하지 않을 경우, 참여 제한이 있을 수 있습니다.

제 10조, 신고 및 피드백 정책
1) 규칙 위반 사례를 발견하면 운영진에게 신고하세요. 게임,카페,디스코드 모두 동일합니다.
이용자가 다른 이용자를 신고할 경우 회사는 해당 이용자의 약관 위반 행위에 대한 조사 후 확인 사실이 있을 경우 제재를 가하고 처리 결과를 안내합니다. 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요되며, 경우에 따라 재조사 혹은 조사 종료가 될 수 있습니다.
또한, 사안에 따라 조사 과정 중 연관 계정이 임시제한 조치될 수 있으며 이용자는 [support@pocketterra.com],[카페/디스코드/게임 내 문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 제재와 관련된 이의 제기를 할 수 있습니다.
2) 게임과 관련된 피드백은 [카페/디스코드/게임 내 건의] 게시판을 이용하세요.

제 11조, 제재 기준 및 문의 관련 안내 정책
1) 서비스 이용 제한 기준은 다음과 같으며 위반사항에 따라 제한 조치가 진행될 수 있습니다.
2) 위반사항의 경중과 운영진의 판단에 따라 제재 차수 및 범위가 변경될 수 있습니다.
3) 맞찮가지로 부당한 처우를 받았다고 생각되면 [카페/디스코드/게임 내 문의] 게시판을 이용해 주세요.
4) 게임 이용과 관련된 상담은 [support@pocketterra.com] 및 카페 게시판을 통해 자세한 내용 접수하여 주시기 바랍니다. 운영자(GM,CM 등)에게 보내는 쪽지/1:1 채팅은 서비스 지원하지 않습니다.




제 12조, STUDIO 1104 계정 관리/장기 미접속 계정/보안/복구/서버 정책
1) 이용자의 계정 보호(안전)를 위해 보안 기능을 상시 강화합니다.

2) 이용자 간 계정 공유,대여,거래에 대해 엄격히 금지하며 적발 시 즉각적인 제재가 이루어집니다.

3) 이용자의 계정 도용 및 해킹 피해 시 고객 센터 [support@pocketterra.com]를 통해 신속히 복구 지원합니다.

4) 회사의 귀책사유 또는 게임서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 게임이용정보(이용자가 게임서비스를 이용하는 과정에서 획득한
자산,아이템,게임머니를 포함한 모든 재화,점수,업적,레벨 등의 모든 정보)의 손실, 변경에 대해서는 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능 한도내에서 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내 복구 가능합니다. 또한 게임서비스의 기술상 오류로 게임 진행이 불가한 경우 기록 확인 후 정상 진행할 수 있도록 협조합니다.

5) 12-4의 복구를 원하는 이용자는 게임이용정보 손실, 변경일을 포함하여 7일 이내에 고객센터[support@pocketterra.com]를 통해 복구 신청하여야 합니다. 또한 계정의 명의자 본인이 직접 접수가 기본이며 제3자의 대리 접수는 허용하지 않습니다.

6) 회사는 운영/기술상 필요한 경우 사전 공지 후 패치나 업데이트 등을 통해 게임서비스 내용을 수정/변경/삭제할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 이용자 게임이용정보의 수정/변경/삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다. 다만 게임서비스 중 발생되는 버그/오류 등의 수정이나 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경할 필요가 있는 경우, 중대한 변경에 해당하지 않는 경우, 서버기기결함, 긴급 보안문제 등 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다. 또한 유료콘텐츠의 경우도 게임 기획이나 운영상 필요하다고 판단될 경우 수정/변경/삭제될 수 있고 이 경우 회사는 게임 내 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 이용자에게 보상하고, 이용자는 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

7) 다음 사항은 게임이용정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.
① 이용자 스스로의 과실로 인한 피해 (게임 시스템, 공지사항, 약관 및 운영정책 등을 숙지하지 못해 발생된 피해)
② 아이템 제작/분해/강화/합성/마켓,시스템 판매 등 이용자의 정상적인 게임서비스 이용에 따라 발생한 피해
③ 아이템 및 계정 거래/공유/양도/매매 등 회사가 인정하지 않은 방식의 게임서비스 이용으로 발생한 모든 피해
④ 기기 변경 또는 기기 초기화 등 계정 및 디바이스 관리 미흡에 따른 피해
⑤ 길드 해산으로 인한 길드의 모든 자산 피해
⑥ 마켓 아이템 등록/판매/구매 시 아이템명,가격,수량*영향력 등 거래정보를 정확하게 인지하지 않아 발생한 피해
⑦ 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 피해
⑧ 이용자 계정관리 소홀로 계정도용 피해가 발생한 경우
⑨ 회사의 고의,(중)과실이 있다고 하여도, 이용자 혹은 제3자의 고의, 과실이 주된 원인이 되어 해킹,도용사고,데이터 소실이 발생한 경우를 포함 해당 계정의 아이템,게임 재화의 특성상 복구가 불가능한 모든 경우
⑩ 이용자 본인의 계정정보가 아닌 경우

8) 회사는 서버가 분류된 모바일 게임의 경우 서버의 동시접속 상황에 따라 회사는 카페/인게임/디스코드를 통해 이용자에게 사전 고지 후 모든 서버의 통합/분리/삭제/이동 등을 진행할 수 있습니다.

9) 장기 미접속 계정의 자산 관리
① 회사는 이용자의 서비스 이용 편의 및 시스템 자산 관리를 위하여, 이용자가 연속하여 30일 이상 서비스에 접속하지 않은 경우, 해당 이용자의 보유 자산을 자동으로 마켓에 등록할 수 있습니다.
② 등록된 자산은 경매 절차를 거치며, 다른 이용자가 입찰 후 구매할 수 있습니다.
③ 경매 기간 내에 입찰이 이루어진 자산은 낙찰가에 따라 자동으로 거래 처리되며, 거래 수수료를 제외한 금액 전액이 이용자의 금고로 귀속됩니다.
④ 경매 기간 동안 입찰이 이루어지지 않은 자산(유찰된 자산)은 시스템 기본 매입가(자산 기준가의 30%)로 자동 판매되며, 해당 금액은 동일하게 이용자의 금고로 적립됩니다.
⑤ 본 조항은 최초 자산 구매 시에 명확히 고지되며, 이용자는 직접 체크 박스 동의 후 진행합니다.
⑥ 본 조항에 따른 자동 등록 및 매각 절차는 포켓테라의 서비스 운영상 합리적인 자산 관리 행위로 간주되며, 회사는 본 절차에 따라 정상적으로 처리된 자산의 손실에 대해 별도의 책임을 지지 않습니다.


제 13조, 게임 내 경제 시스템 관리 정책
1) 불법 프로그램과 어뷰징으로 인해 재화가 비정상적으로 유입되지 않도록 모니터링 시스템을 운영합니다.
2) 현금 거래 및 외부 플랫폼을 통한 거래는 금지되며, 적발 시 계정 제재/게임 내 자산 몰수 처리가 취해집니다.
3) 인플레이션 방지 및 공정성을 유지하기 위해 주기적으로 경제 밸런스를 조정합니다.

제 14조, 불법 프로그램, 부정행위 및 어뷰징 대응 정책
1) 매크로,봇 프로그램 등을 실시간으로 탐지하여 제재를 진행합니다.
2) 유저가 직접 신고할 수 있는 기능을 제공하며, 신속한 검토 후 결과를 공지합니다.
3) 불법 프로그램 사용, 부정행위 및 어뷰징 적발 시, 계정 정지/계정 자산 회수/영구 정지 등의 조치를 단계별 적용합니다.



제 15조, 업데이트 및 패치 정책
1) 정기 점검: 정기 점검 일정을 사전 고지하며 시간내 점검을 통해 유저 불편을 최소화합니다.
2) 긴급 패치: 긴급 상황 발생 시 빠르게 대응하고, 이를 이용자분들에게 고지합니다.
3) 밸런스 패치: 게임 내 콘텐츠의 불균형을 방지하기 위해 게임의 모든 방면을 주기적으로 밸런싱 진행합니다.
① 모든 자산의 수입/지출은 게임 인플레 상황에 따라 밸런싱될 수 있습니다.
② 생성형 자산의 경우도 게임 인플레에 심각한 영향이 온다고 판단되면 밸런싱될 수 있습니다.

제 16조, 과금 및 청약철회(환불) 정책
1) 모든 유료 상품의 구성 및 확률을 명확히 공개합니다.
2) 과도한 과금이나 오결제에 대한 환불은 관련 규정에 따라 지원합니다.
3) 유료 아이템의 사용 조건(기간제,소모성 등)을 명확히 안내합니다.

청약철회(환불)는 아래의 조건을 모두 충족하는 경우에만 도움을 드릴 수 있습니다.

청약철회 조건
① 결제일로부터 7일 이내 포켓테라 게임 내 고객센터를 통해 문의 접수
② 결제 이후 우편함의 [결제(유료)상품 우편]에서 수령하지 않은 경우
③ 결제 관련 혜택을 수령 또는 사용하지 않은 경우
청약철회(환불)를 원하시는 경우, 아래의 방법을 참고하여 진행해 주시기를 바랍니다

구글 플레이 스토어
① 청약철회를 원하시는 상품의 ‘구글 플레이 스토어 거래 ID’ 확인
* 구글 결제 센터 로그인 [링크]
* 거래 ID 형식: ‘GPA. 0000-0000-0000-00000’
② 포켓테라 게임 내 고객센터로 양식에 맞게 문의 접수

애플 앱스토어
① 청약철회를 원하시는 상품을 고객센터로 직접 환불 요청 [바로가기]
* 앱스토어 환불 요청 방법: [문제 선택] → [환불 요청] → [환불 이유] 선택 → [구입항목] 선택 후 [제출]
② 환불 완료 후, 환불 일자와 ‘환불됨’이 표시된 결제 내역 스크린샷을 첨부하여
포켓테라 게임 내 고객센터로 양식에 맞게 문의 접수
※ 앱스토어 환불 신청 후 상품을 수령하거나 사용하실 경우,
운영 정책에 따라 오픈 마켓 프로세스 악용으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 포켓테라 게임 내 고객센터 접근 방법
결제 캐릭터로 게임 접속 → 메인 화면 좌측 상단 [프로필] 또는 우측 하단 [메뉴] →
[프로필&설정] → [계정] → [고객센터] → [1:1 문의하기]

상품 중복 결제 관련
상품의 정보 (AOS의 경우 거래 ID, iOS의 경우 거래 내역 스크린샷, PC의 경우 결제번호 등)를
포함하여 포켓테라 게임 내 고객센터로 양식에 맞게 문의 접수 부탁드립니다.

거래 ID나 거래 내역이 확인되지 않을 경우 일시적인 오류일 수 있으며,
결제 내역이 자동으로 취소될 수 있습니다.

[AOS]
1. 중복 결제된 상품 두 개의 구글 플레이스토어 거래 ID 확인
2. 포켓테라 게임 내 고객센터에서 양식에 맞게 문의 접수

<구글 플레이스토어 거래 ID 확인 방법>
① 구글 결제 센터 로그인 [링크]
② [거래 내역] > 상품 선택 > 거래 ID 확인 (*GPA.0000-0000-0000-00000’형식)

[iOS]
1. 포켓테라 게임 내 고객센터에서 양식에 맞게 문의 접수
2. PC에서 애플 고객센터 로그인 [링크]
3. [문제 선택] > [환불 요청]
4. 환불 이유 선택 후 [다음] 선택 > 구입 항목 선택 후 [제출]
5. 환불 처리 완료 후, 결제 내역 스크린샷을 첨부하여
포켓테라 게임 내 고객센터로 문의 접수

제 17조, 이벤트 및 보상 정책
1) 유저의 지속적인 참여를 유도하기 위해 다양한 이벤트를 주기적으로 개최합니다.
2) 모든 유저에게 동등한 기회를 제공하며 특정 유저에게 유리한 보상은 제한합니다.
3) 이벤트 일정 및 보상 변경 사항은 미리 고지합니다.

제 18조, 이용자 소통 및 지원 정책
1) 이용자의 문의는 공식 이메일, 카페, 디스코드 등을 통해 진행되며 해결 절차를 명확히 제공합니다.
다만, 해결 절차에 있어 시간이 소요될 수 있습니다.
2) 서버 종료, 주요 업데이트 등 게임 전반에 걸친 중요한 사항은 충분히 사전에 안내합니다.

제 19조, 서버 안정성 정책
1) 서버 상태를 24시간 모니터링하여 문제 발생 시 즉각 대응합니다.
2) 서버 불안정으로 인해 이용자분들이 불편을 겪은 경우, 이에 상응하는 보상을 준비하여 지급합니다.
단, 운영진의 판단에 따라 보상이 지급되지 않을 수 있습니다.

제 20조, 서비스 종료 정책
1) 서비스 종료 시 최소 3개월 전에 사전 고지합니다.
2) 잔여 유료 재화에 대한 환불 절차를 상세히 안내합니다.

제 21조, 법적 책임과 관리 정책
1) 모든 이용자분들은 본 서비스 이용약관 및 정책을 준수해야 하며, 위반 시 제재를 받을 수 있습니다.
2) STUDIO 1104 운영팀은 게임 내 질서를 유지하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있는 권한을 가집니다.
3) 서비스 이용약관 및 정책은 필요에 따라 변경될 수 있으며, 변경 사항은 여부는 최상단에 고지합니다.

제 22조, 게임 내 이용 제한 기준 정책



제 23조, 회신/채널별 정책
이벤트 선물 코드 발송 등 특수한 경우 제외, 커뮤니티 관리자는 메일과 쪽지에 회신하지 않습니다.
문의 사항이 있으신 경우는 커뮤니티 내 게시판 성향에 맞는 건의,버그,문의 혹은 고객센터 이메일을 이용해 주세요.
또한, 그에 대한 회신은 경우에 따라 답변이 없거나 매우 늦어질 수 있습니다.
포켓테라는 네이버 카페, 디스코드 외에 다른 채널을 운영하고 있지 않습니다. 이에 다른 플랫폼 사칭 채널에서 발생한 불이익에 대해 일절 책임을 지지 않습니다. 또한 채널별 규정이 같거나 일부 다를 수 있습니다.

제 24조, 청약 철회/미성년자 결제 취소 정책
1) 유료로 직접 구매한 콘텐츠의 청약 철회는 구매일로부터 7일 이내 [결제상품 우편]을 미수령한 경우 가능합니다. 청약 철회를 원하시는 경우, 고객센터를 통해 접수하실 수 있으며, 콘텐츠를 반환받은날로부터 3영업일 내 결제 취소를 해드립니다. 앱스토어 결제 건의 청약 철회를 원하시는 경우 먼저 앱스토어 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 앱스토어에서 환불승인 이후, 결제 내역(구입 내역) 스크린샷을 첨부하여 지급된 재화 회수 요청 문의를 접수해 주시기 바랍니다. 환불 승인된 아이템을 사용한 경우 정책에 따라 게임 이용제한이 될 수 있습니다. 또한 구매 즉시 효과가 적용되거나, 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 불가능한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2) 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자의 사술로인해 발생한 경우에는 취소가 제한됩니다. 유료서비스 구매자가 미성년자인지여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

제 25조, 제재 절차 및 항소 정책
모든 제재는 기록 및 증거를 바탕으로 진행되며, 유저는 고객센터 등을 통해 재검토를 요청할 수 있습니다.
또한, 모든 이용 제재는 사안의 경중 및 운영자의 판단에 따라 경고, 혹은 2차 이상의 제재가 적용될 수 있습니다.

본 운영 정책에서 규정되지 않은 사항에 대해서는 게임 서비스 이용 약관, 게임 운영 정책,
기타 관련 법령 및 상관례에 의거, 사회적 통념을 바탕으로 처리될 수 있습니다.
본 운영 정책은 상황에 따라 수정(추가,변경,삭제)될 수 있습니다.

기타 안내 사항
※ 상기 일부 내용은 업데이트에 따라 내용이 변경될 수 있습니다.
※ 게임 내 재화를 사용하여 구입한 재화 및 아이템은 사용 여부와 관계없이 청약철회(환불), 교환 등의 도움을 드리기 어렵습니다.
청약철회는 현금 결제 상품에 한하여 정해진 조건에 따라 안내드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 게임 내 구매복원을 통해서도 복구가 되지 않을 시 플랫폼 별 거래ID와 계정 고유 코드와 함께 스크린샷을 첨부하여 고객센터로 접수 부탁드립니다.
※ 쿠폰 입력은 AOS -> 프로필/설정 -> 하단 [쿠폰 입력]을 통해 획득할 수 있으며 iOS -> 게임 내 채팅 /Coupon 으로 입력하여 획득할 수 있습니다.
※ 쿠폰 사용 시 아이템 지급 완료까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.